A qualidade do atendimento reflete de maneira direta na decisão do cliente ao escolher um serviço, ou seja, se preocupar com o cliente, é pensar na imagem da sua empresa perante ao mercado. Dessa forma com a alta competitividade entre as empresas, um excelente atendimento é um importante diferencial.

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O atendimento ao cliente não se resume ao momento em que há uma interação financeira entre ele e a empresa, mas a todo seu planejamento, registro e análise posterior. Por isso que é necessária uma gestão independente para ele.

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Com as ferramentas de gestão comercial e de relacionamento adequadas, empresas podem mapear seus potenciais clientes de forma muito mais eficaz por meio de perfis de consumo, aumentando os índices de aceitação das ofertas. Ou seja, na proporção em que os investimentos são realizados para melhorar o atendimento, ele segue surpreendendo positivamente o público consumidor e, por consequência, aumentando o lucro do negócio.

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Os maiores benefícios na Gestão do Atendimento são:

• Melhoria do atendimento​​

• Maior conhecimento dos processos de atendimento

• Alinhamento dos colaboradores em relação as condutas as empresa

• Visão global em relação a qualidade da gestão da empresa

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