Um dos principais indicadores de um negócio bem sucedido é a felicidade e principalmente a fidelização do cliente. 

 

Saber o que o seu cliente pensa e espera de você, fazem os erros tenderem a diminuir, os processos serem melhor direcionados e os ajustes então,  são realizados partindo de dados concretos sobre o que fato deve ser melhorado. 

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Um consumidor satisfeito só traz benefícios, como:

• Gera menos custo

• Mais colaborativo à empresa

• Menos sensível à ofertas de preço da concorrência

• Fala positivamente da instituição

• Tende a ser mais leal à instituição

• Melhora o ambiente interno da organização

• Traz sugestões de melhoria. 

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Aqui quando falamos de cliente, não estamos falando apenas do paciente, e sim das operadoras. Com quem é fundamental um excelente relacionamento. 

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