O que são indicadores? Como usa-los?

Indicadores são utilizados para medir algo, sendo assim, indicadores de desempenho têm a função de medir o desempenho de uma estratégia.

Esses indicadores permitem que os gestores entendam como suas operações estão funcionando, e assim, saibam se e onde é necessário fazer alguma mudança ou dar mais atenção.

A medição de indicadores dá bons indícios de como a empresa se encontra em qualquer setor.

Porém não existem apenas indicadores de desempenho estratégico, há várias categorias de indicadores, como, medidores operacionais e organizacionais, que medem categorias muito importantes dentro da empresa: qualidade, produtividade e capacidade.

Existem muitos métodos para definir objetivos e auxiliar na definição dos indicadores de desempenho, o mais conhecido deles é o SMART, onde cada letra representa uma palavra:

• S - specif (específico): primeira regra é ter objetivos e indicadores específicos e demarcados, ou seja, devem ser claros.

• M - measurable (mensurável): o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado (Kaplan e Norton). Todo o indicador e objetivo pode ser traduzido em números.

• A - attainable (atingível): todos os seus objetivos e indicadores devem ser atingíveis e realizáveis. Suas metas devem ser razoáveis para que não pareçam irreais.

• R - relevant (relevante): seu indicador deve ser relevante para sua realidade. O R também pode ser atribuído a realista.

• T - time-based (temporais): definir prazo para realizar ou cumprir o indicador, ou seja, prazos para medição.

Com estratégias traçadas e indicadores bem definidos, é necessário que as metas a serem atingidas sejam desenhadas.

A estratégia se resume aos objetivos que a empresa busca atingir, e são as metas mantém os colaboradores motivados e com esforço direcionado para fazer a empresa crescer.

Os indicadores passam as informações para que seja conhecido o desempenho da empresa, de forma a saber se o esforço está sendo feito de forma correta e direcionada ao local correto.