Tomar decisões pode ser mais fácil: case usando Análise Multicritério de Apoio à Decisão

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Estamos reestruturando algumas coisas aqui na ES Soluções, e dentre elas está a forma com que nos comunicando (via blog e redes sociais).

Já apresentamos diferentes ferramentas de gestão, as melhoras formas de aplicá-las e até mesmo as boas práticas dessas ferramentas. Pensamos agora em mostrar como essas ferramentas de fato são usadas, por meio de estudos de caso.

Sim, cases da nossa empresa. Casos reais, com problemas reais e soluções reais.

Esperamos que gostem do novo conteúdo, e mandem sugestões de novos conteúdos ou de outras maneiras de apresentar ferramentas de gestão.

Qual a melhor forma de tomar uma decisão, levando em conta todas as variáveis e sem ser influenciado por fatores pessoais?

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Agora que estamos todos na mesma página, vamos falar um pouco sobre um problema muito comum em qualquer empresa. Na realidade, é um problema muito comum em qualquer lugar, e que acontece com todas as pessoas e áreas que precisam tomar alguma decisão. Qual a melhor forma de tomar uma decisão, levando em conta todas as variáveis e sem ser influenciado por fatores pessoais?

Foi nesse contexto que recebemos a missão de ajudar um hospital no Distrito Federal que precisava escolher uma empresa para desenvolver um aplicativo para o hospital. O time de inovação do hospital já havia selecionado as empresas que fariam o pitch dos produtos às diretorias responsáveis, faltava uma forma eficiente, fácil e impessoal de escolher e avaliar qual empresa estava mais adequada aos parâmetros estabelecidos pelo hospital.

Foi assim que apresentamos ao time de inovação, e depois às diretorias, a Análise Multicritério de Apoio à Decisão (MCDA – Multiple Criteria Decision Analysis), a análise oferece aos decisores (ou decisor) algumas ferramentas que são capazes de resolver problemas levando em consideração diferentes pontos de vista. É importante deixar evidente que os métodos da MCDA não têm como objetivo encontrar uma solução que seja uma única e verdadeira, e sim é um apoio ao processo de tomada de decisão.

Os Métodos de Apoio Multicritério à Decisão são comumente utilizados para diversos tipos de problemas, variando desde decisões financeiras e seleção de projetos até credibilidade de firmas e risco de falhas. Por ter esse amplo escopo e pela necessidade de ranquear os atributos foi que o MCDA foi escolhido como auxílio à decisão no projeto.

Nesse projeto foram estabelecidos 2 tipos distintos de avaliação: avaliação dos critérios por empresa e avaliação aos pares de alguns critérios macro. Os critérios por empresa foram chamados de “Critérios de Requisitos” e eram os critérios ligados à funcionalidade do aplicativo, requisitos financeiros e abrangência. Já os critérios macro foram chamados de “Critérios Avaliadores” aqui entram fatores ligados às instituições, quais os diferenciais do mercado e quais “Critérios de Requisitos” cada empresa oferece.

O MCDA não vai te dar uma resposta correta, ele vai orientar a sua decisão.

Como no projeto havia vários tomadores de decisões envolvidos, depois de cada pitch era liberado um questionário (anônimo) para colher os dados das empresas e assim montar as matrizes dos critérios a serem avaliados. Pelas notas dadas pelos avaliadores foi possível entender pelas percepções quais eram os “Critérios de Requisito” mais importante que deveriam estar presentes no aplicativo e pelos “Critérios Avaliadores” qual a empresa se enquadrava melhor ao que o hospital buscava.

O MCDA não vai te dar uma resposta correta, ele vai orientar a sua decisão. Nesse caso ele deu respostas distintas. A empresa que foi melhor nos “Critérios de Requisito” não foi a primeiro lugar do ranking nos “Critérios Avaliadores”, e vice-versa. Cabe ao tomador de decisão ter a resposta final do que traz mais valor ao negócio.

E você, já considerou usar alguma metodologia para orientar às suas tomadas de decisão no dia-a-dia? A Análise de Multicritério de Apoio às Decisões é apenas uma das diversas ferramentas que podem te ajudar na orientação de decisões.