Foco no Cliente

Um dos principais indicadores de um negócio bem sucedido é a felicidade e fidelização do seu cliente. Conhecer o seu cliente é fundamental.

Um dos principais indicadores de um negócio bem sucedido é a felicidade e principalmente a fidelidade do cliente. Saber o que o seu cliente pensa e espera de você, fazem os erros renderem a diminuir, os processos serem melhor direcionados e os ajustes então, são realizados partindo de dados concretos sobre o que de fato deve ser melhorado. Um consumidor satisfeito só traz benefícios, como:

• Gerar menos custos

• Mais colaborativo com a empresa

• Menos sensível às ofertas de preço da concorrência

• Falar positivamente da instituição

• Tende a ser mais leal à instituição

• Melhora o ambiente interno da organização

• Traz sugestão de melhorias

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